日本に医療・観光・滞在目的でお越しになるお客様の調整を弊社は行っております。旅行会社様との連携を深めることにより、お客様より満足いただけることを目指しています。
最初のご連絡は「東京で健診を受けながら、日本をゆっくり旅したい」という、まだ輪郭のぼんやりした言葉から始まることが多いです。ZENDIAはその言葉を起点に、お客様との対話を通じて希望を丁寧に整理していきます。その整理が進んだとき、旅行会社様が提案できる内容は大きくふくらみます。
カザフスタンに在住する50代のご夫婦から、2週間の日本滞在について相談がありました。精密健診を目的の一つとしながら、温泉・京都への周遊・食事・文化体験も重視されており、「良いところをゆっくり見たい」というご意向です。最初の段階では「日本で受診したい」という希望のみ明確で、その後の旅程はほぼ白紙の状態でした。
「日本で健診を受けながら旅したい」という漠然とした希望。旅の全体像はほぼ白紙の状態。
ZENDIAが対話を重ね、受診条件・移動・温泉・同行者・食事のこだわりを丁寧に整理する。
整理された情報を元に旅行会社様へご相談し、提案・手配できる商材が自然と広がる。
旅行会社様の提案力・構成力により、2週間の充実した滞在が一つの旅として完成する。
上記の整理に加え、医療機関との受診調整・通訳手配・受診前後の連絡を一貫して担います。
これらはいずれも、旅行会社様の構成力・提案力・手配力が発揮される領域です。弊社が工数のかかる案件整理を行うことで、手戻りを少なくし、旅行会社様は手配に集中いただく事ができます。支払条件や連絡窓口を整理しやすくなり、与信やキャンセル対応の負担軽減にもつながります。
完成した旅程は単純な手配の集積ではありません。受診スケジュール・移動動線・同行者の存在・食事へのこだわりを踏まえた、全体として設計された2週間です。旅行会社様の提案力と構成力のご協力がなければ成立しません。弊社はお客様の満足の為に、その土台を整える役割を担います。
旅行会社様との連携において、ZENDIAは以下の業務を担います。
旅行・宿泊・観光に関する手配は、主に旅行会社様にご協力をいただくことを想定しています。
弊社は、旅行会社様からのご依頼に基づき、医療機関との調整や通訳・翻訳に関する手配を行っています。案件の内容や旅行会社様のご体制に応じて、ご相談させていただければ幸いです。
旅行会社様・受診者様とのコミュニケーションに、以下の言語で対応しています。ロシア語・英語圏からのお客様を主な対象としています。
